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ステークホルダーとは？　その種類や役割と重要性までをわかりやすく解説！

2024.08.25

ビジネスにおいて、ステークホルダーの理解は重要です。本記事では、ステークホルダーの種類やそれぞれの特徴について詳細に解説します。企業経営におけるステークホルダーの役割を理解し、適切な対応方法を学びましょう。

ステークホルダーとは
ステークホルダーの種類と役割
ステークホルダーの重要性
ステークホルダーマネジメント
まとめ

ステークホルダーとは

ステークホルダーの定義

ステークホルダーとは、企業活動やプロジェクトに利害関係を持つ個人や組織のことです。企業の経営活動やプロジェクトの成功、あるいは失敗によって影響を受ける可能性のあるすべての関係者を指します。ステークホルダーは、企業の内部（従業員、経営陣）だけでなく、外部（顧客、取引先、投資家、地域社会、政府機関、NGOなど）にも存在します。

ステークホルダーとストックホルダーの違い

ステークホルダーとよく混同される言葉に「ストックホルダー」があります。ストックホルダーは、企業の株式を保有する投資家のことで、企業の利益や資産価値の向上に直接的な関心を持っています。一方、ステークホルダーは、株式保有の有無に関わらず、企業活動に影響を受ける可能性のあるすべての関係者を指します。つまり、ストックホルダーはステークホルダーの一種であり、ステークホルダーにはストックホルダー以外の関係者も含まれるということです。

ステークホルダーの種類と役割

直接的ステークホルダー

直接的ステークホルダーは、企業活動に直接的な影響を与える関係者です。具体的には、以下の関係者が挙げられます。

顧客:企業の製品やサービスを購入する人々。企業の収益に直接的な影響を与えます。

従業員:企業で働く人々。企業の生産性やサービス品質に直接的な影響を与えます。

投資家:企業の株式や債券を保有する人々。企業の収益や資産価値に直接的な影響を与えます。

取引先:企業と取引を行う企業や個人。企業の事業活動に直接的な影響を与えます。

地域社会:企業が事業を行う地域に住む人々。企業の環境負荷や雇用創出に直接的な影響を与えます。

間接的ステークホルダー

間接的ステークホルダーは、企業活動に間接的な影響を与える関係者です。具体的には、以下の関係者が挙げられます。

メディア:企業に関する情報を報道するメディア。企業の評判やイメージに影響を与えます。

政府機関:企業の事業活動に関する規制を行う政府機関。企業の事業活動に影響を与えます。

NGO:企業の社会貢献活動や環境問題に関する活動を行うNGO。企業の社会責任や倫理的な行動に影響を与えます。

競合他社:企業と同じ業界で事業を行う企業。企業の市場シェアや競争力に影響を与えます。

学術機関:企業の研究開発や技術革新に関する研究を行う学術機関。企業の技術力や競争力に影響を与えます。

ステークホルダーの重要性

ビジネスの持続性

ステークホルダーとの良好な関係は、企業の持続的な成長に不可欠です。

ステークホルダーのニーズや期待に応えることで、企業は顧客のロイヤルティを高め、従業員のモチベーションを高め、投資家の信頼を得ることができ、長期的な安定的な収益を確保することができます。

逆に、ステークホルダーとの関係が悪化すると、顧客離れ、従業員の離職、投資家の不信、社会からの批判など、企業にとって深刻な問題が発生する可能性があります。

リスク管理

ステークホルダーとの関係を良好に維持することは、企業のリスク管理にも重要です。ステークホルダーのニーズや期待を理解し、適切に対応することで、企業は潜在的なリスクを早期に発見し、対応することができます。

例えば、顧客の安全に関する懸念を無視すると、製品のリコールや訴訟などのリスクが発生する可能性があります。従業員の労働条件に関する問題を放置すると、労働争議や生産性低下などのリスクが発生する可能性があります。

信頼と評判の構築

ステークホルダーとの良好な関係は、企業の信頼と評判の構築にも役立ちます。

ステークホルダーは、企業の行動や活動を常に監視しており、企業の評判やイメージに影響を与える可能性があります。ステークホルダーの期待に応え、信頼関係を築くことで、企業は社会からの信頼を得ることができ、ブランド価値を高めることができます。

ステークホルダーマネジメント

特定と洗い出し

ステークホルダーマネジメントの最初のステップは、企業活動に影響を与える可能性のあるすべてのステークホルダーを特定し、洗い出すことです。この段階では、企業の事業内容、市場、社会環境などを考慮し、潜在的なステークホルダーを網羅することが重要です。

評価と分析

ステークホルダーを特定したら、それぞれのステークホルダーが企業活動にどのような影響を与えているのか、どのようなニーズや期待を持っているのかを評価し、分析する必要があります。

この段階では、アンケート調査、インタビュー、文献調査などの手法を用いて、ステークホルダーの意見や情報を収集することが重要です。

承諾と合意を得る

ステークホルダーのニーズや期待を理解したら、それぞれのステークホルダーとコミュニケーションを取り、承諾と合意を得る必要があります。この段階では、透明性と誠実さを持ち、ステークホルダーとの対話を通じて、共通の理解と合意形成を目指していくことが重要です。

まとめ

ステークホルダーとの良好な関係を築くために

ステークホルダーとの良好な関係を築くためには、以下の点が重要です。

ステークホルダーのニーズや期待を理解する:ステークホルダーとのコミュニケーションを強化し、それぞれのニーズや期待を把握することが重要です。

透明性と誠実さを保つ:ステークホルダーとの関係においては、透明性と誠実さを保つことが重要です。企業の行動や意思決定プロセスをオープンに公開することで、ステークホルダーからの信頼を得ることができます。

積極的にコミュニケーションを取る: ステークホルダーとのコミュニケーションを積極的に取ることで、相互理解を深め、信頼関係を構築することができます。

社会的な責任を果たす:企業は、社会の一員としての責任を果たす必要があります。環境問題、人権問題、社会貢献活動など、社会的な課題に取り組むことで、ステークホルダーからの支持を得ることができます。

持続可能な企業経営のために

ステークホルダーとの良好な関係は、企業の持続可能な経営に不可欠です。ステークホルダーのニーズや期待に応えることで、企業は長期的な安定的な成長を実現することができます。

企業の透明性を高める

企業の透明性を高めることは、ステークホルダーとの信頼関係を構築するために重要です。企業は、ウェブサイトや報告書を通じて、事業内容、財務状況、社会貢献活動などに関する情報を積極的に公開する必要があります。また、ステークホルダーからの質問や意見に真摯に対応することで、透明性を高めることができます。

執筆者　株式会社M＆A共創パートナーズ　M＆Aアドバイザー　篠浦隆宏　

株式会社みずほ銀行に入行し、富裕層向けの資産運用の提案に従事。株式会社日本M&Aセンターへ転職後、M&Aコンサルタントとして幅広い業種のM&Aをサポート。前職は、新興のM&Aブティックにて主にIT企業のM&A案件を担当し、数多くの譲渡企業の支援に従事。

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